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ASP
Web Customer Service
Web
Customer Service
(WCS) es un desarrollo tecnologico que le permite a cualquier
sitio contar con herramientas de interacción online (Consultachat,
Consultamail o ConsultaPhone) y una amplia base
de especialistas y contenidos para satisfacer las necesidades
de asesoramiento y atención online de sus usuarios con
el Look & feel propio.
Esta solución ASP para empresas, el Web Customer Service,
es una plataforma tecnológica de teletrebajo que permite
incorporar un centro de asesoría y atención al
cliente online en el sitio corporativo de la empresa contratante.
Funcionalidades: WCS es una aplicación que es sumamente
flexible y customizable dependiendo de las necesidades de cada
cliente.
El cliente puede contratar los servicios que más le convengan
teniendo en cuenta las necesidades de su sitio y de acuerdo al
relevamiento que se realice durante el periodo de consultoría
e implementación.
Clientes
que se benefician con esta solución:
 Sitios de empresas
Portales
Sitios de e-commerce
Portales temáticos, horizontales
y verticales
Principales
Características:
Gente
Real:
Con el Web Customer Service Ud. incorpora a su sitio la
asistencia en línea de sus ejecutivos de cuenta o representantes
que interactúan instantáneamente con sus clientes
y visitantes para ofrecerles respuestas a sus consultas, aumentando
notablemente la satisfacción de sus clientes y la tasa
de cierre de ventas.
La persona adecuada: Al ingresar al centro de asesoría,
el cliente puede seleccionar el representante que más
se ajuste a sus necesidades, ya sea por su ubicación geográfica,
conocimientos de un determinado producto o servicio o experiencia
en su tema de consulta. Esta capacidad del cliente hace que este
se contacte con la persona indicada desde la primera vez evitando
ser transferido de persona en persona hasta eventualmente encontrar
aquél que pueda resolver su problema, o aún peor,
que desista antes de encontrarla.
Tiempo Real: El Web Customer Service permite una
conexión instantánea entre el cliente y el representante,
vía consultachat, consultamail o consultaphone, minimizando
los tiempos de espera y aumentando las probabilidades de concreción
de ventas.
Evaluación de Desempeño: El Web Customer
Service posibilita a la gerencia de la empresa realizar un
seguimiento contacto por contacto de las oportunidades de venta
de sus representantes y así controlar la performance de
los mismos, tasas de éxito y calidad de servicios.
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